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인건비는 오르는데 업무는 그대로? 병원 수익 구조를 바꾸는 '3단계 자동화' 로드맵

 

 

 

 

병원의 가장 큰 손실은 '연결되지 못한 전화'에서 발생합니다. 점심시간, 휴일, 혹은 데스크가 바빠서 받지 못한 전화는 곧 신환 유입의 실패입니다.

 

• 기술의 실체: KT, 네이버 등 주요 IT 기업이 제공하는 'AI 통화 비서' 서비스입니다.
• 적용 기능:
  1. 24시간 예약 접수: 직원이 퇴근한 야간이나 주말에도 AI가 전화를 받아 진료 시간을 안내하고 예약을 잡습니다.
  2. 단순 문의 자동 응대: "주차 되나요?", "오늘 문 여나요?", "위치가 어디죠?" 같은 단순 반복 질문을 AI가 처리하여 데스크 직원의 업무 피로도를 획기적으로 낮춥니다.
• 기대 효과: 놓치는 콜(Missed Call) 제로화 및 데스크 업무량 30% 감소.

 

 

 

환자 관리는 '기억력'이 아니라 '시스템'으로 하는 것입니다. 직원이 일일이 문자를 보내는 것이 아니라, 설정된 시나리오에 따라 메시지가 자동 발송되는 마케팅 자동화가 필수입니다.

 

• 기술의 실체: 카카오 알림톡 기반의 병원 전용 CRM(고객관계관리) 솔루션입니다.
• 적용 기능:
  1. 해피콜 자동화: 시술/수술 후 1일 차, 3일 차, 7일 차에 맞춰 주의사항과 안부 메시지가 자동으로 발송됩니다.
  2. 이탈 환자 리콜(Recall): "마지막 내원일로부터 6개월 경과", "정기 검진 예정일 1주일 전" 등 특정 조건에 해당하는 환자를 시스템이 자동 추출하여 검진 안내 메시지를 발송합니다.
• 기대 효과: 재진율 상승 및 부도(No-show) 비율 감소.